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我不小心拿错快递并且拆封了，在快递公司打电话给我和我当面对质后我才发现拿错了快递，并且有监控拍下来整个过程，刚好前天有个人盗窃快递写字画押了并赔偿，快递公司一口咬定我盗窃，质问我为什么不把快递拿回去，但是我是真的不知道拿错快递了，而且我还和淘宝客服说为什么发错货了刚好那家店里也有卖这个东西让我误会了是卖家发错货了，然后快递公司就说他被投诉了支付宝账户上的三千块钱被冻结了，快递公司指责了我一番后把我原本的快递给了我，说让我走，他们自己和当事人说，不让我和当事人见面协谈，如果协商不成功就我要赔偿三千块，我该怎么班然后快递公司就说他被投诉了支付宝账户上的三千块钱被冻结了，如果协商不成功就我要赔偿三千块，我该怎么班

消费者维权 2019-02-19 08:06 人浏览

共3位律师解答

这个需要协商处理，如果要依规处理的话，对于寄件人相对不利。
根据邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：

（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。
邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

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2019-02-19 07:56

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快递丢失损坏赔偿标准
1、当快件发生丢失、损毁或短少，未保价快件，信件类按本次服务费用（不含其他附加费）的2倍赔偿，包裹类按实际损失价值赔偿，但最高不超过本次服务费用（不含其他附加费用）的5倍赔偿。对其他损失或间接损失，本公司不承担赔偿责任；
2、对于保价的快件，按保价金额的2%计收保价费，快件发生丢失时，按照被保价金额进行赔偿，保价最高限额为每票人民币壹万元整；
3、快件发生丢失、损毁或短少，免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；
4、自然灾害、空难、战争、交通事故、政府行为等等不可抗力造成的延误及损毁，公司不负其责。

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2019-02-19 08:00

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和解是由争议各方根据合同约定的违约责任和各方实际情况，自行协商而不需通过司法程序解决纠纷的方式。和解是纠纷常见的解决方式。但由于和解协议缺乏的法律约束力，有些人可能会出尔反尔，使和解结果成为一纸空文，延误了纠纷的有效解决。
按实际情况，只要一方存在违约行为，即使是协商一致解除合同，守约方仍然有权追究违约方的违约责任。

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2019-02-19 08:06

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