问答详情

1.本人从融e购商城（工商银行旗下网上商城）购买家用轿车一辆（汽车经销商为第三方入驻商城的卖家），已经在商城上付了全款。
2.但商家一直迟迟不发货，在网站联系在线客服无人应答，打商家留下的电话不是无人接听就是回复说负责人不在（商家和消费者不在同一地区，是不同的省份）
3.多次向融e购商城客服反馈，让其通知商家与我联系提车事宜，但商家也没有任何电话联系。
4.付款3天后，收到一条自称是商家的手机短信提示说此车为2014年旧款，现在已停产无货，让我申请退款。但是几天之后，我观察当初交易的页面，有不少新的购买评价日期都是2017年6月-2018年1月之间，所以我通过融e购商城客服向商家提出异议，为何通知无货停产，但是仍有销售记录及网友评价，商家没有做任何解答。此后，本人向融e购平台和商家所在地的工商都投诉过，得到的回复是商家不接受调解发货或者经济补偿。
5.本人已整理好购买截图（视频+图片），商品页面及商家工商信息等（视频+图片），工商投诉和融e购等相关通话的材料
现在我想通过法律诉讼来维权我的诉求是
1.商家尽快发货或者安排我去提车
2.如果拍下的车实际没有货了，请给我调换同级别的车，如果同级别价位稍高，本人可以协商适当补车款（不超过5000元内）
3.若不能安排提车请全额退款，并赔偿3倍的购车款（商家跟平台解释说此车型无货，但之后在平台上显示多笔成交记录及评价，就可以证明商家说的和实际情况有出处，商家故意不想卖给本人，构成欺诈）
4.所有诉讼费用商家承担
以上这些说明及本人的诉求不知道法院能不能认可，如果我要法院诉讼还需要注意什么？像这种诉讼一般的成功率高吗？我要求的三倍赔偿及诉讼费商家承担合理吗？我想通过法律诉讼来维权我的诉求是
1.商家尽快发货或者安排我去提车
2.如果拍下的车实际没有货了，如果我要法院诉讼还需要注意什么？我要求的三倍赔偿及诉讼费商家承担合理吗

诉讼 2019-06-05 21:20 人浏览

共4位律师解答

如果发货后，你发现有下列情形而选择退款拒绝收货是可以的，同时你还可以依法对自己的权利进行维护。1，《消费者权益保障法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

平台特邀律师
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2019-06-05 20:51

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当消费者网购商品时发现购买的商品并非正品，你可以这样维权：
1、与商家联系，协商处理；网购商品通常容易买到假货，而且一般是在消费者受到商品后才发现。此时消费者可以及时联系商家，看对方如何处理，最好的方式是双方可以协商解决，比如说商家给消费者更换正品，或者退货退款。
2、购买未满7日，直接要求退货；网购商品“7天无理由退货”这个规定大多数消费者都知道，不过退货的商品应当完好这个前提条件却为退货的障碍。不少商家以包装已经被拆封为由，拒绝退货。通常来说只要不影响二次销售是可以要求退货的，而且商家卖的是假货可以通过举报投诉方式维权。
3、举报、投诉；商家售卖假货属于违法行为，消费者可通过拨打12315消费者协会热线电话进行投诉，或者可以直接到当地工商部门举报。
4、要求赔偿。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。消费者在购物过程中难免会购买到非正品，有些商品可能是十几块钱，有些可能多达数千元。如果是属于小额纠纷，建议消费者可以通过协商、投诉等方式与商家解决，涉及商品价值较高的情况，商家拒不承认的话，不妨可以通过法律手段来维权。

法律快车咨询顾问

2019-06-05 20:58

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1、作为消费者，你可以依据《消费者权益保护法》维护自己的权利。
2、证明自己的主张可以是书面证据，也可以是证人证言。
3、根据通常的理解，商家不出具合格证和说明书，消费者是可以拒绝付款的，因为你们已经付款买车，可能被推定为已经提供合格证和说明书。
4、如果你们确定此车有问题，可以诉至法院要求司法鉴定此车的质量，如果不合格，可以要求双倍赔偿，如果合格，可以要求协助办理牌照。如果此车和此车的生产企业不在上照企业目录范围内，那么完全可以诉其欺诈，要求双倍赔偿。满意请及时采纳。天津顺法法律服务网

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2019-06-05 21:20

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法条解读侵权责任法第四十七条规定：“明知产品存在缺陷仍然生产、销售，造成他人生命、健康损害的，被侵权人有权依法请求惩罚性赔偿。”这是我国继消费者权益保护法第四十九条之后，首次在民事基本法中明确的惩罚性赔偿规定,这是针对产品生产商、销售商故意侵权的产品责任,即明知产品有缺陷有可能造成损害,却仍然将其投放市场放任造成损害，而且造成了他人生命、健康损害的后果。
　　但是，具体如何计算惩罚性赔偿金，侵权责任法没有明确规定,尚需由法官根据案件具体情况，综合考虑各种因素予以确定，其赔偿数额需达到惩罚故意侵害消费者权益的生产商及销售商的目的。
　　案例分析某不法制药厂生产出某批减肥药，其明知该药的成分及制药原理中达不到正常减肥的效果，还会造成服药人严重腹泻、厌食等健康损害，仍将该批减肥药投放到市场;某药品销售商家明知该制药厂无该批减肥药的制药批文仍进购该药，并投放各种媒体广告大肆宣传其减肥效果，对消费者高价销售。
一些爱美的消费者服用了该减肥药之后虽身体消瘦了，但出现了严重损害身体健康的侵权后果。　　一些消费者可能会因维权太麻烦或者迷信减肥成功等原因不去维权,最后即使厂家赔偿了少数维权的消费者,厂家仍可以获得非法利润。
但有了惩罚性赔偿金,不仅可以对该非法制药厂家及销售商家予以惩罚,并且可以调动受害人的维权积极性，用惩罚性赔偿打击非法制售违法药品的生产商、销售商。　　维权提示消费者从侵权责任法实施之后，只要满足生产商或销售商恶意生产销售缺陷产品并造成消费者人身损害两个条件，即可以请求获得故意侵权的生产商、销售商给予比其受到的实际损害高出一倍或几倍的高额赔偿。

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2019-06-05 21:17

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