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昨天在昆明佰腾数码广场买了一台戴尔笔记本，结果被坑了.
我是一名在校大学生，为了能买个实惠便宜的笔记本，所以特意在五一商家做活动之机到数码城购买电脑，我在佰腾数码选购机器的时候，一个叫做朗多科技公司的销售人员跟了我很久，一直在旁介绍，不胜其烦的我跟他来到了负一楼，在这我又看了我原先看上的那款戴尔灵越15r958（我的标准：i3处理器、1g独显、500g硬盘），根据销售人员的说法，市面卖3999元（活动价）的机器，他们可以优惠到3850元卖给我，但后来我提出我平常喜欢玩nba2k12（大型单机游戏）销售人员说我看上那款玩这样的游戏会很卡，显卡达不到配置要求，然后给我介绍了另一款m5110的机器，说这款的外观、配置跟我看中那款一样，但显卡能达到游戏的配置要求，但这款价格要贵上200即4050元，我想了一下还是拿好一点的吧，就跟他讲到4000元，他爽快的答应并让我填了单付了款，在此过程中，我没有看到m5110的样机，一直在看的是那款958的，直到他拿机器来让我确认封条，当面打开后才发现外观是一样的，但处理器是vision a4的，当时很不想要因为原先说的是要i3处理器的，但先前销售人员说拆封了就退不了了，我想着要是显卡真可以的话就算了，4000元就4000元吧，当时也没了解过这款机器就凭着销售员的一句显卡更强大……等装完系统回到宿舍，安装了鲁大师后对硬件检测了一番，结果内存只有320g，显卡为 ati radeon hd 6480g ( 512 mb / 戴尔 )，虽是相对较好的集成显卡，只相当于低端的独立显卡，配置跟我先前看上的15r958完全低了好多，各方面跟我原先的期望都不一样，而且还贵了200元，查看网上对这款m5110的报价，只有3099元到3499元不等，宿舍的同学比较懂电脑的都说我被坑惨了，而且这有可能是翻新机，这些我都不懂，但我还是越想越气，气了一晚上了，本来作为学生就没有钱的，想着在五一活动期间能买到实惠的，不想却被坑了，今天提着电脑到他们店里理论，我没有要退，但我想换我原先看上的灵越15r958，他原先给我的价格是3850元，但我只求给我换，但商店的经理说如果没有非人为损坏不予退换，说这是我亲自签字认可的机器，他也承认黑了我钱，说要退点钱给我可以，但就是不换，还说要是知道我是学生，根本不跟我啰嗦……我也打了315咨询，她们让我找工商部门。我想请问，在这个事情上，销售人员和我有着信息不对等的情况，他是专业人员，而我对这些不太了解，他利用我对机器的需求给我推销m5110，而实际上这款比灵越15r958差得多，更不可能达到我的需求，事后他们经理也说了可以返还我一部分钱，但不退换。这是否属于欺诈消费者呢？作为异地求学的大学生，被奸商牵着鼻子走也是我的疏忽，我该怎么维权呢？还说要是知道我是学生，但不退换。是否属于欺诈消费者呢？我该怎么维权呢？

消费者维权 2019-05-10 17:28 人浏览

共3位律师解答

1、所谓欺诈消费者的行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。
2、根据《中华人民共和国消费者权益保障法》和国家工商行政管理局1996年3月15日发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的有关规定，判断经营者的行为是否构成欺诈主要从以下三个方面进行：
首先，根据经营者在提供商品或者服务时所采用的手段来判断。一般来说，经营者的下列行为属于欺诈消费者：⑴销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品；⑵采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的；⑶销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；⑷以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；⑸以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；⑹不以自己的真实名称和标记销售商品的；⑺采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；⑻作虚假的现场演示和说明的；⑼利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；⑽骗取消费者预付款的；⑾利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；⑿以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；⒀以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
其次，根据经营者的行为是否属于误导消费者来判断。判断经营者的行为是否误导消费者，应当采用一般标准，即以一般消费者的认知水平和识别能力为准。如果该行为足以使一般消费者发生误解，即构成欺诈。如果该行为不足以使一般消费者发生误解，则个别消费者不得以证明自己确实发生误解来主张欺诈行为的成立。经营者实施欺诈行为，一般都会造成消费者合法权益的损害。这种损害并不意味着要求有实际的损失或者损害发生，只要经营者的行为按其性质足以误导消费者，就可以被认定为欺诈。
第三，从经营者行为的主观方面来判断。我国法律并未明确规定构成欺诈行为的主观要件是故意，但从文义上来理解，欺诈是掩盖事实真相，误导消费者上当受骗的行为应无疑义，因此，并非经营者主观故意状态不需具备，而是“欺诈”二字本身已经包含或者揭示了经营者的故意心理。

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2019-05-10 17:17

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根据《民事诉讼法》第64条第1款“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据”的规定，消费者向人民法院提出消费者权益争议纠纷的诉讼时，对自己提出的主张必须提供相应的证据，加以证明，既要提出当事人之间存在民事法律关系的事实；同时还要有当事人的民事权益受到损害的事实。　　消费者向法院举证通常采用的方法是：　　
1、提供证人。说明证人的身份和可以证明的事实。　　
2、提交书证、物证和视听资料。书证和物证应当提交原件原物，但如提交原件原物有困难的，可以提交复制品、照片、副本、笔录等；提交外文书证，应附中文译本。　　根据消费者权益争议纠纷特点，应着眼于以下几方面的证据收集：　　
(1)反映当事人法律关系的形成、发展的证据材料，如商品的购货发票、接受服务的票据、加工承揽、保管合同的文件。　　
(2)反映损害事实存在的证据，如有产品质量问题的样品、标的物检验鉴定结论等。　　
(3)能够证明经济损失情况的材料，如损失清单、单据、现场勘查记录等。　　鉴于消费者对某些制造过程较为复杂的产品不甚了解，很难提出证据证明被告的过错，为充分保护消费者行使诉权，《产品质量法》第31条规定：“因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。”因此，原告只须证明其损失是由于产品原有的缺陷所致就可提出赔偿要求。　　关于举证的期限，一般当事人提出主张后，应当在起诉以后，法庭审理终结前提出证据。对于当事人一时不能提交证据的，根据最高人民法院《关于适用中华人民共和国民事诉讼法若干问题的意见》规定，应根据具体情况，指定其在合理期限内提供，当事人在指定期限内提交确有困难的，应在指定期限届满之前，向法院申请延期，延长的期限由法院决定。

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2019-05-10 17:22

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哪些行为属于欺诈消费者的行为？　　根据国家工商行政管理局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》规定，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为，应加倍赔偿消费者并受到工商行政管理机关的处罚。　　
(一)销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品；　　
(二)采取虚假或者其他不正当手段使用的商品分量不足的；　　
(三)销售“处理品”、“残次品”、“等次品”等商品而谎称是正品的；　　
(四)以虚的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺诈性价格表示销售商品的；　　
(五)不以自己的真实名称和标记销售商品；　　
(六)采取雇用他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；　　
(七)作虚假的现场演示和说明的；　　
(八)利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；　　
(九)骗取消费者预付款的；　　
(十)利用邮购销售骗取价款，提供或者不按照约定条件提供商品的；　　
(十一)以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；　　
(十二)其他虚假或者是不正当手段欺诈消费者的行为。

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2019-05-10 17:28

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