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我是公主岭韵达快递员能丟了一个件上面写着是日用品可顾客说是手机老板怕顾客投诉就私自扣我工资给顾客没和我说在说都有明码条纹的1填写运单前务必阅读背面的快递服务协议使用本运单表示理解和接受该协议内容2贵重物品或单票内件超过人民币一千元的应选择保价未保价安运单选填的快递费倍数赔偿未选填的是未安快递费的五倍赔偿保价快件在申报内件价值内范围内赔偿我想问一下快递老板他是否应该这么做请律师解答一下我是公主岭韵达快递员能丟了一个件上面写着是日用品可顾客说是手机老板怕顾客投诉就私自扣我工资给顾客没和我说在说都有明码条纹的1填写运单前务必阅读背面的快递服务协议使用本运单表示理解和接受该协议内容2贵重

消费者维权 2019-05-24 14:03 人浏览

共3位律师解答

根据我国目前的《消费者权益保护法》、《民法通则》、《合同法》等相关法律法规，消费者主要有五种维权的途径：
1、协商解决；
2、投诉、调解；
3、行政申诉；
4、提请仲裁；
5、提起诉讼。

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2019-05-24 13:47

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协商不成走法律程序，因为我国法律之间有着不一致的地方，有冲突。以邮政信件丢失后的民事赔偿而言，《民法通则》是采用填平式的赔偿原则，即损失多少赔偿多少;而《邮政法》采取的是有限赔偿的原则，在国务院规定的赔偿标准内进行赔偿。
EMS特快专递邮件使用须知规定：“未保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按邮政部门规定的标准赔偿。”我国《邮政法》第四十七条第二款指出“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
在审判中，有的法院依据《民法通则》，也有的依据《邮政法》。　　在各地审判实践中也一直有两种差异很大的判决。有的法院认为，快递公司的《契约条款》是格式条款，其实质是减轻自身责任，侵犯消费者的利益，这种格式条款应当是无效的，快递公司应当按照客户的实际损失赔偿;但也有的法院认为，快递公司的《契约条款》不是格式条款，其理由是，《契约条款》中已经提供了交寄货物“保价”这一方式，客户如果觉得货物重要，完全可以通过保价的方式来消除风险。

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2019-05-24 13:52

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消费损害赔偿的范围：
　　我国《消费者权益保护法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”按此规定，消费者的求偿范围包括人身损害和财产损害两个方面，因此要赔偿的范围也包括消费者的人身损害和财产损害。此外，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条规定：“自然人因下列人格权利遭受非法侵害，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理：
　　
(一)生命权、健康权、身体权；
　　
(二)姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权；
　　
(三)人格尊严权、人身自由权。
　　违反社会公共利益、社会公德侵害他人隐私或者其他人格利益，受害人以侵权为由向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理。”
　　据此可知，消费者请求赔偿的人身损害赔偿还应当包括精神损害赔偿。

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2019-05-24 14:03

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