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我于4.20日跟团，21日跟团结束后，本应行程安排海神庙，并当天有晚餐，但导游说因时间不足，于是安排当日晚餐移至其他时间，并先将我们安排至酒店，让自行安排晚餐。本参团行程酒店标准应是市区精品酒店2晚，海边五星酒店2晚，但当导游送至酒店时，发现酒店位置十分偏僻，并且并不是行程内所列酒店之中的一个。当晚我出去买吃的并且去询问购买数据线，在回酒店路途中，被一辆当地摩托车抢走胸包，我觉得，包被抢是旅行社安排未考虑到安全问题（酒店位置过偏，不是参考酒店，还让我们自行解决晚餐，在事情发生前也未有人通知过当地飞车抢劫猖獗，同行团另一名游客也被抢劫），请问这种旅行社有责任赔偿吗？并且并不是行程内所列酒店之中的一个。包被抢是旅行社安排未考虑到安全问题（酒店位置过偏，请问这种旅行社有责任赔偿吗？

旅游维权 2019-04-25 13:50 人浏览

共3位律师解答

旅行社质量保证金是指由旅行社缴纳、旅游行政管理部门管理、用于保障旅游者权益的专用款项。根据《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》，旅游质监所受理投诉后，按工作程序可划分为两个阶段，调解阶段：旅游质监所首先在查明事实、分清责任的基础上，在旅游者与被投诉旅行社间进行调解，促使投诉人与被投诉旅行社互相谅解，达成协议。
工作中绝大多数的投诉是经调解解决的，如调解中有一方不服，则进入下一阶段，强制阶段：质监所对调解不成的案件，可以分别做出以下处理：属于被投诉旅行社的过错，可以责令被投诉旅行社向请求人赔偿损失。
并通过《旅行社质量保证金赔偿决定书》的形式，通知请求人和被投诉旅行社，同时规定该“决定书”由所属旅游局主管负责人核准签发。“当事人对赔偿决定不服的，可以在接到决定书之日起15日内向上一级质监所提出申诉”。
　　如果被投诉的旅行社仍拒绝赔偿，质监所则可以依据《旅行社管理条例》第四十三条规定：“旅行社拒绝不承担或者无力承担赔偿责任时，旅游行政管理部门可以从该旅行社的质量保证金中划拨。
”　　依据《行政复议法》第九条规定“公民、法人或者其他组织认为具体行政行为侵犯其合法权益的，可以自知道该具体行政行为之日起60日内提出行政复议申请。”第十二条“对县级以上地方各级人民政府工作部门的具体行政行为不服的，由申请人选择，可以向该部门的本级人民政府申请行政复议，也可以向上一级主管部门申请行政复议。
”　　旅行社对《赔偿决定》不服的，可申请行政复议，此权利应当在《赔偿决定》中予以体现。　　如果被投诉的旅行社拒绝接受《赔偿决定》，并在规定的时间内，不申请复议，则可根据《旅行社管理条例》第四十三条规定，以旅游行政管理部门的名义，强制划拨被投诉旅行社的质保金。
旅行社如果不服，可依据《行政复议法》，申请行政复议，此权利也应当在《划拨决定》中予以体现。　　旅行社申请行政复议，并不影响《赔偿决定》或《划拨决定》的执行。　　《行政复议法》第二十一条规定：“在行政复议期间具体行政行为不停止执行”。
根据此规定，即使被划拨质保金的旅行社提出行政复议，也不能影响划拨质保金的执行。同时，旅行社还必须根据《旅行社质量保证金暂行规定实施细则》中“保证金应保持规定数额，不足额部分，旅行社必须在60天内补足”的规定，按期补足被划拨的保证金。
　　综上，只要游客参加旅游的旅行社是依法成立的，并缴纳足额的旅行社质量保证金，如果游客投诉的旅行社的事又符合《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》中质保金的审理条件，即使旅行社拒绝赔偿游客的损失，旅游行政管理部门以及旅游质监所将会依据《旅行社管理条例》、《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》等相关法律法规，按照调解、责令赔偿直至强制划拨被投诉旅行社的质量保证金的程序，最终达到保护旅游者的合法权益。

法律快车咨询顾问

2019-04-25 13:31

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酒店具有安全保障义务。因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。
安全保障义务人承担责任后，可以向第三人追偿。赔偿权利人起诉安全保障义务人的，应当将第三人作为共同被告，但第三人不能确定的除外。

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2019-04-25 13:39

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工伤赔偿适用无过错责任原则，只要认定损害属于工伤，不管用人单位是否有过错，都应该给受害人工伤赔偿。工伤赔偿责任的承担，可分为以下几种情况：
1、由社会保险经办机构从工伤保险基金支付
用人单位依法登记注册领取营业执照，并且参加工伤保险的，其职工发生工伤或者患职业病被确认后，由社会保险经办机构按照伤残等级的赔偿标准给予工伤待遇。
职工因工致残被鉴定为五级至十级的，劳动合同期满终止或者职工本人提出解除劳动合同后，用人单位还要支付一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金。
2、由用人单位赔偿
①用人单位未参加工伤保险的，其职工发生工伤或者职业病被确认后，由该用人单位按照工伤保险待遇项目和标准赔偿。
②无营业执照的单位、未经依法登记备案的单位、被依法吊销营业执照或者撤销登记备案的单位、破产解散的单位的职工受到事故伤害或者患职业病的，由该单位向伤残职工或者死亡职工的直系亲属给予一次性赔偿，赔偿标准不得低于工伤保险待遇。
③用人单位实行承包、租赁经营的，由从业人员劳动关系所在单位承担工伤保险责任，其中原属与发包、出租单位订立劳动合同的从业人

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2019-04-25 13:50

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