问答详情

你好，我在淘宝买的东西，被淘小二退款了，东西被我签收了，怎么办

消费者维权 2023-12-22 19:58 人浏览

共3位律师解答

法律分析：淘宝买家申请退款可分为两种情况：
1、“确认收货”前申请。 “确认收货”前申请退款，因为钱还存在支付宝上而没有到卖家账上，所以钱直接由支付宝退回买家账上。这与卖家的保证金无关。
2、“确认收货”后申请。买家“确认收货”后，钱已经到卖家账上了。此时买家申请退款，钱会首先从卖家支付宝余额（包括余额宝）中支付，如支付宝余额不足以支付完成，剩余的款项将由淘宝从卖家的保证金中划付给买家。如果保证金中金额也无法支付完成，淘宝将用自有资金替卖家向买家支付退款。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

平台法律顾问团队
官方

2023-12-22 19:55

咨询我
法律分析：可以进行退货退款处理，一般客服都会退货，不退的可以找淘宝官方投诉。法律依据：《中华人民共和国民法典》
第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
第十条消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

平台特邀律师
推荐

2023-12-22 19:56

咨询我
具体做法如下：
1、第一步点击淘宝首页的“我的淘宝”。
2、选择“已买到的宝贝”。
3、找到需要修改退款金额的订单，点击“待卖家处理”。
4、选择“修改申请”。
5、输入需要退款的金额。
6、点击“提交”，这样就修改成功了。
注意事项：
在国家法律法规规定的期限内保障买家在商品完好前提（请点击查看淘宝网关于各品类商品完好的定义）下的无理由退货权益，。
具体为，当淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“7天退货”的商品，在签收货物7天内（签收当日第二天零时起计算时间，满168小时为7天），若因买家主观原因不愿完成本次交易。
卖家有义务向买家提供退货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规范向淘宝发起对该卖家的维权，并申请“7天退货”服务。

损害赔偿律师团队
推荐

2023-12-22 19:58

咨询我
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

平台商洛律师团
官方

响应时间平均2分钟内

咨询我

声明：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。