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商家不退款也不退货

消费者维权 2024-04-15 15:46 人浏览
共3位律师解答
  • 当遇到商家不退款也不退货的情况时,作为消费者,你首先可以尝试与经营者协商和解,寻求双方都能接受的解决方案。如果协商无果,你可以向消费者协会或相关调解组织请求调解,他们可以提供中立的调解服务,帮助你与商家达成和解。此外,你还可以向有关行政部门投诉商家的行为,他们会对商家的经营行为进行调查。如果以上途径均无法解决问题,你还可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,或者选择向人民法院提起诉讼。在此过程中,务必保留好相关证据,如购物凭证、聊天记录等,以便维权时使用。
  • 除了与商家协商,解决退款退货问题还有多种方式。你可以向消费者协会或依法成立的其他调解组织请求调解,他们通常会提供专业的调解服务,帮助你与商家达成和解。如果商家行为涉及违法或侵害了你的合法权益,你还可以向有关行政部门投诉,请求其进行调查处理。若双方存在仲裁协议,也可以提请仲裁机构仲裁。若以上途径均无法解决,最后还可以选择向人民法院提起诉讼,通过法律途径维护自身权益。
  • 商家不退款也不退货,可能违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。特别是当商品或服务存在质量问题、没有国家规定和当事人约定的情形、符合法定解除合同条件,或者经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品时,商家拒绝退款退货的行为可能构成对该法的违反。消费者可以根据法律规定,采取多种途径维护自己的合法权益,包括与商家协商、向消费者协会请求调解、向行政部门投诉、提请仲裁或向法院提起诉讼等。
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