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你好，我买的这个国胜统筹车险，四月十八号早上八点出了事故，现在保险公司的售后定损人员都不接电话，保险公司客服也不接电话，这种情况要怎么办

保险赔偿 2024-04-22 12:20 人浏览

共3位律师解答

您好，对于您所描述的保险公司售后定损人员和客服不接电话的情况，建议首先尝试通过不同时间段多次拨打以提高接通率。若持续无法联系，可视为保险公司未能及时提供服务。依据《机动车交通事故责任强制保险条例》，保险公司有义务在规定时间内对赔偿申请进行核定并通知被保险人。若保险公司违反此规定，您有权向银保监会投诉或向法院提起诉讼。长时间无法联系保险公司可能会导致理赔延误，进而影响您的权益。

平台特邀律师
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2024-04-22 12:17

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针对您当前的问题，常见的处理方式包括：1. 继续尝试联系保险公司客服或定损人员；2. 向保险公司的上级管理机构或银保监会投诉；3. 寻求法律援助，如咨询律师或向法院提起诉讼。在选择处理方式时，建议根据事情的紧急程度、自身损失的大小以及维权的成本等因素综合考虑。

保险纠纷律师团队
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2024-04-22 12:18

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对于您遇到的保险公司联系不上的问题，具体操作如下：一、尝试不同时间段拨打客服电话，使用多个联系方式尝试联系；二、通过保险公司官方网站或社交媒体平台查找其他联系方式或反馈渠道；三、若仍无法联系，收集相关证据（如通话记录、短信等），向银保监会投诉保险公司服务不到位；四、若感觉权益受到侵害，可咨询律师并考虑向法院提起诉讼。在处理过程中，请保持冷静和耐心，并妥善保存相关证据以备后用。

法律快车咨询顾问

2024-04-22 12:20

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