我买的东西出现了质量问题，然后问了客服一个客服告诉我可以给我不退货仅退款，然后发生了一点小事我忘了后来想起来了，就问他怎么操作，应该是换了一个客服回答我，然后他先是调取了聊天记录，然后问了我单号，然后就不回答我了，一直一直问道7:38左右才终于出现了。告诉我没有不退货，仅退款，然后我就问那为什么这个客服说他就说是因为回答问题错了，然后就跟客服掰出来一段时间在刚才我问他为什么一开始不告诉我，他说因为客服的错误。我想问一下，然后该怎么办？
消费者维权
2024-07-04 08:16
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针对您购买的商品出现质量问题，根据《消费者权益保护法》第二十四条，您有权要求退货、更换或修理。若商家拒绝处理，您可以通过法律途径维权。不及时处理可能导致您的合法权益受损，如错过退货期限或商品进一步损坏。
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遇到商品质量问题，常见的处理方式包括与商家协商退货、向消费者协会求助调解，或向人民法院起诉。选择哪种方式取决于您与商家的沟通结果及问题的严重程度。
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商品有质量问题，您应先与商家沟通协商退货或换货。若商家拒绝，可联系消费者协会调解。如调解无果，可向法院起诉。同时，拨打12315举报电话投诉商家也是有效的维权途径。
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