微信上买到假货，商家拒绝沟通
消费者维权
2024-07-11 18:20
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如果商家拒绝退货，你可以首先尝试与商家进行进一步的沟通，明确表达你的诉求和理由。如果商家仍然拒绝，你可以向消费者协会或工商管理部门投诉，并提供购买凭证和假货证明。这些部门会进行调查并协调解决。如果问题仍未解决，你可以考虑向法院提起诉讼，要求商家承担退货和赔偿责任。
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证明商品是假货，你可以提供购买凭证、商品照片、与商家的聊天记录等证据。如果商品有明确的品牌或制造商，你还可以联系他们进行鉴定。如果商品存在质量问题或明显与正品不符，这些都可以作为证明商品是假货的依据。
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如果商家被判定为欺诈，你除了可以要求退货外，还可以要求商家增加赔偿。赔偿的金额为你购买商品的价款或接受服务费用的三倍，如果增加赔偿的金额不足五百元，则按五百元赔偿。如果商家明知商品或服务存在缺陷仍向消费者提供，并造成严重后果，你还可以要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
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