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投诉x平台在x平台9月12日买了件288元的衣服，9月15日订单显示签收，但没收到货，问店家客服是什么原因，客服不理，申请退款被拒，店家还关闭退款。16号x平台反馈处理，x以订单异常不给处理。让联系商家，可商家从9月15日至今一直不回信息。申请退款又被拒绝，当天退款就被关闭，订单就不能申请退款了，把这个问题向拼多多反馈处理，可一个多月过去没结果，后来发现在我没下单时，物流提前1天己签收，我9月12日下单，商家15日放物流上去9月11日已签收，x客服确认商家发假物流，说让专员核实，反应多次以异常拒绝，问这个订单异常详细情况给出解释，问没收货时钱在那，x客服回答在商家，可是现在自动收货自动评价了，再x客说没收货钱款在拼x台，这前后区别。没收货说在商家就可以拒绝退款让找商家处理。商家又不回信息。今天问x平台客服让他看下店家客服从9月15日至今可有回信息处理问题，开始说有，叫截图要图片给你们做证明，再三拖，最后说打错了，问专员核查详情，也是再三拖最后也没给，他这样做就是让消费者没法维权。以上属实，可以提供图片聊天记录，帮帮我！谢谢！在x平台9月12日买了件288元的衣服，问店家客服是什么原因，x以订单异常不给处理。申请退款又被拒绝

消费者维权 2019-05-18 16:10 人浏览

共4位律师解答

如果因产品质量问题要求退款，商家拒绝退款的《消费者权益保护法》没有规定实体店无理退货的内容。实体店消费的，属于订立消费合同，是否能够无理由退货，取决于双方是否有此约定，无此约定的，商家有权拒绝退货请求。
如果是商品不符合要求，才是法定的退货情形。

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2019-05-18 15:51

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消费者可向消费者所在地的消费者协会投诉，也可向责任者所在地的消费者协会投诉。　　消费者协会在接到投诉后，将消费者投诉的问题转交到被投诉单位，并要求在规定的时间内作出问题的处理与答复;或转请有关行政部门根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法规进行处理解决。
对一些重要的投诉，消费者协会还将会派人进行调查、解决，了解有关政策和法规，向消费者作一定的解释工作。　　消费者的投诉都要以文字材料为准，包括所购商品的名称、规格、牌号、数量、价格、购买时间、购买地点或经销单位、生产单位的地址和名称，或注明是无生产单位和地址的商品及各有关票据的复印件;同时，把投诉人的姓名、详细地址和邮政编码以及同经销单位或生产单位交涉的经过等内容写清楚。
在没有经过消费者协会同意时，不要邮寄票证、原始单据及实物，以防遗失。

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2019-05-18 15:55

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商家维权的情况涉及很多，需要具体问题具体分析。例如，当消费者购买商家产品时，因产品质量等问题受到损害的，可以向商家提出侵权损害赔偿。侵权损害赔偿是指行为人因侵权而造成的他人财产、人身和精神的损害，依法应承担的以给付金钱或实物为内容的民事责任方式。
侵权损害赔偿是一种适用最为普通、经常的民事责任方式。

损害赔偿律师团队
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2019-05-18 16:10

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根据双方签订的协议处理。如果你没有接受相关服务但对方不退款，可以到中国消费者协会投诉，由消协调解处理。你还可以起诉到法院，要求对方退款。

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2019-05-18 16:03

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