商家收到钱不给货
消费者维权
2024-09-04 12:14
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如果您在商家发货后长时间未收到货物，首先根据《消费者权益保护法》第二十五条，您有权要求商家提供物流信息并核实货物状态。若确认商家已发货但物流显示异常或停滞不前，您可以先与商家协商解决问题，如延长收货时间或重新发货。若商家不予理睬，您应及时向平台客服或消费者协会投诉，并保留好相关证据以便维权。
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在商家发货后，如长时间未收到货物，您可先与商家沟通申请退款。若商家同意，可按其要求操作；若商家拒绝，您可根据平台规则，在订单详情页申请退款并说明原因。平台会介入调查，并根据双方证据作出裁决。若对平台处理结果不满，您可向消费者协会投诉或寻求法律途径解决。
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从法律角度看，商家收到钱不给货可能构成违约或欺诈行为。根据《合同法》第一百零七条，商家需承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。若商家以非法占有为目的，骗取他人财物数额较大，还可能触犯《刑法》中诈骗罪的相关规定，面临刑事处罚。因此，消费者应保留证据，及时维权。
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