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我在电视上购那个中科灸宜瘦金额是890元现在要退货退款，扣除已经使用的3贴和运费是60元，但是商家还说要扣人工服务费170元，这个我个人就很不理解了，购物没有人服务的话要怎么购物，怎么说要收取服务费呢？为什么其它的商家都不收取服务费就他家要收取服务费，协商还没结束就都不接电话了，请问这个我打12315维权有用吗？但是商家还说要扣人工服务费170元，购物没有人服务的话要怎么购物，请问这个我打12315维权有用吗？

消费者维权 2019-06-04 17:25 人浏览
共2位律师解答
  • 你好，根据《消费者权益保护法》第55条第2款的规定：经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。双倍赔偿属于惩罚性赔偿，有严格的限定条件，是否需要承担就要看你的行为性质了。
    平台法律顾问团队律师
    平台法律顾问团队
    官方

    2019-06-04 17:21

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  • ，消费者应当辩识何谓商家“欺诈行为”。根据国家工商行政管理局出台的《欺诈消费者行为处罚办法》第三条规定：经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为：
    (一)销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的;
    (二)采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的;
    (三)销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的;
    (四)以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的;
    (五)以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的;
    (六)不以自己的真实名称和标记销售商品的;
    (七)采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的;
    (八)作虚假的现场演示和说明的;
    (九)利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒价对商品作虚假宣传的;
    (十)骗取消费者预付款的;
    (十一)利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的;
    (十二)以虚假“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的;
    (十三)以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
    法律快车咨询顾问律师
    法律快车咨询顾问

    2019-06-04 17:25

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