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我买了个豆浆机，不久坏了，我联系厂家，厂家同意给我发台新的过来，走的顺丰快递，我收到物品打开发现豆浆机外壳破损，有手指甲那么大的洞，我运费已付，物品让快递员拿回，等了10天顺丰也没有处理问题，说是和寄件方联系解决处理，我没有任何消息，在我投诉后顺丰联系了我告诉我陪200块钱给我，我不同意顺丰说最多了理赔，我没有保价，我就同意了，但现在想一想我700多买的商品，才赔200块钱是不是太少了，我也不是很清楚，想咨询一下我究竟应该得到多少赔偿走的顺丰快递，我不同意顺丰说最多了理赔，是不是太少了，咨询一下我究竟应该得到多少赔偿

消费者维权 2019-05-21 08:20 人浏览

共2位律师解答

协商不成走法律程序，因为我国法律之间有着不一致的地方，有冲突。以邮政信件丢失后的民事赔偿而言，《民法通则》是采用填平式的赔偿原则，即损失多少赔偿多少;而《邮政法》采取的是有限赔偿的原则，在国务院规定的赔偿标准内进行赔偿。
EMS特快专递邮件使用须知规定：“未保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按邮政部门规定的标准赔偿。”我国《邮政法》第四十七条第二款指出“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
在审判中，有的法院依据《民法通则》，也有的依据《邮政法》。　　在各地审判实践中也一直有两种差异很大的判决。有的法院认为，快递公司的《契约条款》是格式条款，其实质是减轻自身责任，侵犯消费者的利益，这种格式条款应当是无效的，快递公司应当按照客户的实际损失赔偿;但也有的法院认为，快递公司的《契约条款》不是格式条款，其理由是，《契约条款》中已经提供了交寄货物“保价”这一方式，客户如果觉得货物重要，完全可以通过保价的方式来消除风险。

损害赔偿律师团队
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2019-05-21 08:11

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根据我国法律的限定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，能够与经营者商量和解，也能够请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，也能够向有关行政部门投诉，还能够根据与经营者达到的仲裁协议提请仲裁组织仲裁，甚至能够选择向人民法院提诉讼讼。因此，建议您能够根据法律的限定，选择适合您的维权方式，维护您的权益。

法律快车咨询顾问

2019-05-21 08:20

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