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你好我在黄埔区买了个xx当时他们也承认和苹果官网售价一样5588xx7，买了第二发现天居然是官换机，而且管换机xx公司规定是不可以直接当新机来卖的，管换机是一个裸机没有任何配件耳机充电器都是手机店商家自己配的坏了只能修坏了修不好管换机没有任何配件xx手机是全国联保的1年的而这一台手机全国联保保不了只有三个月就到期了而销售店把他当新机买这个是不是已经违法行为？，想起诉商家需要什么材料？重要的事是收据上面也写了全新官换机，当时没注意我就签字了但是手机17年3月16日就已经被激活过了还有手机电话技术支持也过期了，我买手机17年11月30日，怎么办？起诉商家有用吗？我有他们销售员电话录音当时他们销售是不是已经违法行为？想起诉商家需要什么材料？起诉商家有用吗？

消费者维权 2019-06-04 11:24 人浏览

共2位律师解答

你好，当商家侵犯个人权益时，对于维护自身合法权益的方法有很多种，其一，与对方协商。其二，向12315工商局投诉。其三，向媒体反映情况，具体电话114咨询。至于打110，也许不能解决问题，但你可以试试。
最后，如果实在解决不了，可以向法院提起诉讼，依靠国家公权力来解决。所属分类: 默认】

法律快车咨询顾问

2019-06-04 11:21

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消费者权益受到的损害后的维权途径：
1、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
　　
2、网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
　　
3、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
　　
4、媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。

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2019-06-04 11:24

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