1、双11我在天猫上购买了一双黑色XX篮球运动鞋，之后选择了上门取件退货服务，因为我购买的商品满足7天无理由退货。2017.11.27中午12点左右，XX快递快递员李XX上门将我的退货商品（1双黑色篮球鞋）取走。2、退货商品在2017.11.27下午5点左右发出（根据物流详情），2017.11.30显示退货商品已经被商家签收。3、7天之后，2017.12.06XX商家电话告知我，他们收到的是一件外套而非篮球鞋，商家拒绝退款。3、之后，我联系XX快递要求核实是属于他们快递方的责任导致快件出现问题。快递方调查结果：建议您联系下收件人，此件已正常入库，事后反应不符，我司暂无法处理，建议您联系下收件人提供下拆包的监控录像，然后我司再继续处理。意思快递方不再继续调查处理4、之后，我联系XX商家，要求他们提供验货视频，商家以双11期间购买的商品在退货验货时没有视频为由不提供验货视频。5、现在的状态是：快递和商家均不承认是属于自己的责任，也无法继续调查、证明到底属于谁的责任和问题。我现在处于财货两空的状态。双11我在天猫上购买了一双黑色XX篮球运动鞋，商家拒绝退款。快递和商家均不承认是属于自己的责任

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