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我在x买了两台空调，然后后是包送货上门安装的，但是卖家发货的是物流，到了我们当地市区就不送了，跟他们卖方客服购通后，他们说尽快安排人送过来，我又等了4天，结果还没送，考虑到他们很不诚信，万一商品质量出现问题我找谁？我便申请了退款，然后现在是他们迟迟不退款，都说在处理，处理，一等就是两天，一直拖着不退。我是否可以起诉？考虑到他们很不诚信，万一商品质量出现问题我找谁？然后现在是他们迟迟不退款，一直拖着不退。是否可以起诉？

消费者维权 2019-06-01 15:22 人浏览

共2位律师解答

消费者遇到卖家无正当理由不退款时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。　　12315消费者投诉应该具备的内容　　①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。
　　②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。　　③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。　　④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料;　　⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话

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2019-06-01 15:16

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根据《产品质量法》的规定，生产者、销售者对产品内在质量所承担的义务可以概括为默示担保义务和明示担保义务两类。所谓默示担保义务，是指国家法律法规规定的对产品质量的要求。
本法规定的“具备产品应当具备的使用性能”是产品质量最重要的默示担保条件之一。所谓明示担保，是指生产者或销售者对产品的性能、质量通过直接表达意思的语言或者行为作出的一种保证或承诺。
本法规定的“符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的”;“符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的”，即是明示担保义务。
一般产品质量责任，又称瑕疵担保责任，是指违反上述明示或默示的关于产品的质量保证和承诺，给消费者造成损失所应当承担的损害赔偿责任。
由于这种民事责任是基于合同关系发生的，因此这种民事责任是违约责任。

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2019-06-01 15:22

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