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我7月底通过北京宅急送快递公司发一批货物（有机玻璃制品）到外地，外包装是我自己按运输行业的一级包装要求包装的（快递公司在货运单上注明过“易碎”）。但送达目的地后，发现外包装良好，而包装内的货物却损坏了，由此给我造成了1万多元的经济损失。我初步与北京宅急送的客服部取得联系后，对方称：由于不是他们的包装，故只负责外包装的完好，不负责包装内货物的损坏。（货运单上的快运条款中的第12条D项也把这一条作为免责条款，发货当事人当时签过字）。可是我在发货前曾试验过，如果在运输过程当中不是用重力抛掷的话，以现在的包装是不可能造成这样的损坏的。我现在还有同类的产品，如果需要试验的话，完全没问题。我现在的想法是：就他们在运输过程中，可能重力抛掷造成货物毁损，给我造成的经济赔偿进行索赔，可以吗？我应该做哪些准备？

消费者维权 2018-08-07 16:16 人浏览

共3位律师解答

当运输货物损毁灭失时，货主或收货人主张索赔的，只需要证明运输合同成立、货物交运以及货损发生的事实即可，而无须举证证明承运人的运输行为具有不当或者其他过错行为。如果货物损失大，或无法自行收集证据参加诉讼的，我们建议最妥当的做法是委托专业运输合同律师协助索赔，根据律师专业的法律建议，制定合适的理赔方案，进行理赔。

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2018-08-07 16:01

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你好，
1、关于定损理赔期限问题：我国的保险法规定，保险公司应当及时作出核定，情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有约定的除外。对于属于保险责任的应当在达成协议10日赔偿，不属于保险责任的，应当在3日内作出拒赔通知书。
2、关于保险公司反复认为材料不齐全的做法明显不合理，根据我国保险法的规定，保险公司认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。
3、关于保险公司不及时定损理赔的问题，可以以物价部门作出的评估报告作为理赔依据。保险公司拖延不赔或协商不成的，可以及时通过法院诉讼方式解决，维护自身的合法权益。如需法律帮助，可电话咨询。

法律快车咨询顾问

2018-08-07 16:08

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交通运输部近日对《快递市场管理办法(修订征求意见稿)》公开征求意见，对近段时间闹得沸沸扬扬的快递安全和用户信息泄露问题，该办法都有明确规定，泄露用户信息的快递企业将处以5000元以上30000元以下的罚款。　　无安全证明不予收寄　　近期多家快递公司因为运输违禁物品而被注销二类货运代理资格，民营快递更是爆出托运30枚炮弹外壳，快递安全问题备受关注。　　10月22日，某航空航班在大连落地后发生了货物燃烧事件，着火原因为包裹内有耐风火柴，属于违禁物品。随后包括某某货运在内的三家公司被注销航空销售代理人资格认可证书。经过进一步调查，11月19日，中航协又宣布注销某速递的二类货运代理资质。11月26日，又爆出北京某某士物流伪造南航锂电池货物确认章事件。该公司的二类货运代理资质亦被注销。　　《快递市场管理办法(修订征求意见稿)》对快递安全再次专门进行规定，其中对禁止寄递物品做出明确规定，包括武器、弹药、流通的各种货币和爆炸性、易燃性危险物品等。经营快递业务的企业应当建立并严格执行收寄验视制度。　　如果是对于不能确定安全性的可疑物品，用户需要出具相关部门的安全证明，否则不予收寄，而这个安全证明记录的详细内容快递公司需要保存不少于一年。　　泄露用户信息企业快递员双挨罚　　有报道称，快递公司员工私下买卖单号盛行，每个单号卖
0.4至1元，收寄人姓名、地址、电话等隐私随之泄露。　　根据修订稿规定，经营快递业务的企业不得违法泄露在从事快递服务过程中知悉的用户信息;快递从业人员不得违法泄露在提供快递服务过程中知悉的用户信息。违反相关规定，邮政管理部门会对快递企业处以5000元以上30000元以下的罚款;对直接责任人员处以1000元以上5000元以下的罚款;构成犯罪的，依法追究刑事责任。　　不过快递公司人士说，目前在我国的快递市场，大型民营快递多靠加盟壮大，总部对加盟公司的管理控制力度较小。尽管每家快递公司都明令禁止快递员泄露客户信息，但由于监管成本过高，监管也变得有心无力。

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2018-08-07 16:16

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