厂家送来一块瓷砖样本，我店依照他们提供的型号订了一批货，而现在发来的货与样板厚度颜色完全不一，客户要求换货，而厂家不预退货退款，我们该如何处理厂家送来一块瓷砖样本，客户要求换货，而厂家不预退货退款，我们该如何处理

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