你好，我是一个卖家，在不知怎到的情况下，把家里的一条烟在转转上卖了，不知道是违禁品，收到货后买家把货物拆开说是假货，把货物留下，要求退款，平台给的这种说法退货退款。但是一件真的货物有可能被掉包的。如何处理此事？A要求退款，平台给的这种说法退货退款。但是一件真的货物有可能被掉包的。如何处理此事？

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