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您好，我在携程网自由行订了8月5日到8月7日海南文华东方酒店的2间住房，共2天。当8月5号办理入住时，酒店服务人员告知我，其中有一间住房被取消了，让我联系携程携程旅行网，当时是下午14点多钟，经我联系携程服务人员，她说帮我查，过会儿在联系我，到晚上经过几次沟通，携程服务人员要求我先自己支付，当晚的住房问题，等转天6号在调查清楚此事。如果是携程的责任他们会将住房的费用退还给我，经过几次电话协调，携程方面不肯帮我解决酒店住房的资金，我只好自己出钱订个一间住房，那时已到深夜，我是万般无奈的情况下住房况下才自己出钱订了一间住房，入住后携程方面来电话又与我合适入住问题，告知我将订单发给酒店，让他们安排我住宿，我特意强调是我定的2398元的订单吗?对方说是，这其中我没有跟他们说我已经自己出钱入住了，我与酒店联系说此事，并告知不要提我已办理入住，酒店负责人员也说好只要携程递过来单子，我们就接受，并将钱款1500元退还给我。携程方面又来电告知我只能是一天的住宿，明天早上在继续协调此事。转天6日，等到中午快十二点，都没有人与我联系，我只好给他们打电话问问题协调好了吗，今天的住宿呢？经过一小时的反复电话联系，携程已将住宿给我解决了，到我给酒店的1500元，等我退房时，酒店说安正常手续，10个工作日后，原路退回我退房前，发短信给酒店的人员，要求写一份收据，证明此事。短信未入住后携程方面来电话又与我合适入住问题，我特意强调是我定的2398元的订单吗?经过一小时的反复电话联系

房产纠纷 2019-10-02 08:12 人浏览

共1位律师解答

你好，《中华人民共和国消费者权益保护法》第7条规定：“消费者在购买商品和接受服务时享有人身、财产不受损害的权利。”“消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
”第18条第1款规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身安全、财产安全的要求。”《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条规定：“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。
因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。安全保障义务人承担责任后，可以向第三人追偿。
赔偿权利人起诉安全保障义务人的，应当将第三人作为共同被告，但第三人不能确定的除外”。

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2019-10-02 08:12

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