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从微信用户上购买到假货三千多，要求卖家退货。这时卖家屏蔽了你，打电话不接，发信息不回。我怀疑卖家知假卖假故意欺骗买家。报警警方说向工商投诉，但是商家的地址很有可能是假的，名字也是假的，只有手机号可能是实名制的。(完全不知道卖家信息，只有快递单姓名，地址，电话)这种情况该怎么处理。从微信用户上购买到假货三千多，报警警方说向工商投诉，只有快递单姓名，这种情况该怎么处理。

消费者维权 2019-10-31 07:57 人浏览

共4位律师解答

买到假货的处理涉及很多种情况，需要具体情况具体分析。比如，网上买到假货怎么处理？应坚定地拿起法律的武器，坚决与制假售假者作斗争，并且维护自己的合法权益。首先，收集证据。证据是国家机关查明案件事实，依法正确处理的重要依据，对于当事人维护自己的合法权益，打击违法行为，具有十分重要的意义。我国民事诉讼实行谁主张谁举证的证据规则，《中华人民共和国民事诉讼法》（2012年8月31日修正）第六十三条规定：“证据包括：
（一）当事人的陈述；
（二）书证；
（三）物证；
（四）视听资料；
（五）电子数据；
（六）证人证言；
（七）鉴定意见；
（八）勘验笔录。”因此，消费者应该主动按照法律规定收集对自己有利的证据，才能维护自己的合法权益。
其次，向国家机关举报。质量技术监督部门和工商行政管理部门是打击假冒伪劣的主管机关，承担打击假冒伪劣的职责，近年相关部门加强了打击假冒伪劣的力度，采取有力措施查处假冒伪劣案件，对违法者进行严厉处理，《中华人民共和国产品质量法》第八条：“ 国务院产品质量监督部门主管全国产品质量监督工作。国务院有关部门在各自的职责范围内负责产品质量监督工作。”第四十九条规定：“生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品（包括已售出和未售出的产品，下同）货值金额等值以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”只要有足够的证据，国家机关一定会对违法者进行处罚。
再次，到法院起诉。行政机关一般只对违法者进行行政处罚，受害人要让制假售假者赔偿自己的损失，维护自己的民事权益，就应该以原告的身份到法院起诉。现在，为方便人民群众的起诉，人民法院已经进行了诉讼制度改革，实行了立案登记制，只要当事人按照法律到法院起诉，法院就会受理，做出公正的裁决，还受害人以公道。

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2019-10-31 07:30

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《产品质量法》规定：售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。以及《新消法》规定：第四十四条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。您可向销售者主张修理、重作、更换、退货等权利

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2019-10-31 07:31

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买到假货，可以向消费者协会投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条消费者协会履行下列公益性职责：
（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

损害赔偿律师团队
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2019-10-31 07:57

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买到假货商家不赔，请问网络消费欺诈起诉流程：如果买到假货，商家不赔，想要起诉的话，你可以写一个起诉状递交给法院，法院如果受理之后就会将起诉状副本发给被告，被告在15天之内作出答辩。之后法院会组织一个调解，让你们自行调节，如果调解不了的话法院就审理。

法律快车咨询顾问

2019-10-31 07:40

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