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5.3日买的苹果xr当天没有向商店要求退货。我七天之内也去找了。让我们去售后服务，一次检查一下手机是否有硬件问题。我们从来没有使用过新的手机。两次售后服务的结果是硬件的问题，售后服务没有我的同意直接交换我的手机硬件。商店因退货15天以上的理由拒绝全额退款。5.3日买的苹果xr当天没有向商店要求退货。我七天之内也去找了。让我们去售后服务，一次检查一下手机是否有硬件问题。我们从来没有使用过新的手机。两次售后服务的结果是硬件的问题，售后服务没有我的同意

消费者维权 2019-12-12 02:23 人浏览

共3位律师解答

如果因产品质量问题要求退款，商家拒绝退款的《消费者权益保护法》没有规定实体店无理退货的内容。实体店消费的，属于订立消费合同，是否能够无理由退货，取决于双方是否有此约定，无此约定的，商家有权拒绝退货请求。
如果是商品不符合要求，才是法定的退货情形。

法律快车咨询顾问

2019-12-12 01:57

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消费者维权对于这样的问题，您首先最好通过与对方协商解决，如果对方商品质量有瑕疵，您可以在7天内要求退货，在15天内可以要求退货，如果对方有欺诈等行为，您也可以主张10倍赔偿。如果协商不成，可通过以下途径解决：
(1)与经营者协商和解；
(2)请求消费者协会调解；
(3)向有关行政部门申诉；
(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(5)向人民法院提起诉讼

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2019-12-12 02:04

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协商不成，立即到消协投诉或者到法院起诉，以欺诈解除合同中华人民共和国合同法　第一百一十三条　当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。　　经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。

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2019-12-12 02:23

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