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你好，我在淘宝上买了一件衣服，加了15运费补办XX峰。那天晚上，他说货物肯定会在这个月的第六天，这个月的第五天，也就是昨天中午到达。昨天，货物有一天没有交付。今天，他没有联系客服。然而，申请退款的运费通过微信转给了他。我该怎么办？你好，我在淘宝上买了一件衣服，加了15运费补办XX峰。那天晚上，他说货物肯定会在这个月的第六天，这个月的第五天，也就是昨天中午到达。昨天，货物有一天没有交付。今天，他没有联系客服。然而，申请退款的运费

合同纠纷 2019-12-11 07:35 人浏览

共3位律师解答

你好，根据《消费者权益保护法》第55条第2款的规定：经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。双倍赔偿属于惩罚性赔偿，有严格的限定条件，是否需要承担就要看你的行为性质了。

法律快车咨询顾问

2019-12-11 07:09

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如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样，店家是不构成欺诈的，购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

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2019-12-11 07:12

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消费者可以充分行使其享有的社会监督权利，以便更好地维护自身的合法权益：
《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。”第23条规定：“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
”社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。

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2019-12-11 07:35

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