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广州消费者协会投诉电话

法律快车官方整理
2024-06-03 08:44
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导读：广州消费者协会投诉电话是“12315”，专门受理消费者投诉和举报。本文介绍了拨打条件、电话拨打与收费说明、注意事项等内容，帮助消费者更好地维护自己的合法权益。

　　一、广州消费者协会投诉电话

　　广州市的消费者协会投诉电话是“12315”。这个电话号码是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下设立的，专门用于受理消费者投诉和举报。

　　消费者在遇到消费纠纷或权益受到侵害时，可以拨打此电话进行投诉或举报。

　　二、电话拨打与收费说明

　　1.拨打“12315”电话时，消费者需要按照工作人员的提示回答问题，如实陈述投诉的事实、理由及投诉请求，并提供自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式，及被投诉方的名称、地址、电话等信息。

　　2.拨打“12315”电话是免费的，如果商家在异地，消费者需要加上商家所在地的区号再拨打。

　　三、投诉电话拨打条件

　　消费者在满足以下条件时，可以拨打“12315”投诉举报电话：

　　1.当消费者的权益受到侵害，且被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

　　2.当消费者在消费过程中，权益受到侵害时；

　　3.当消费者发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时；

　　4.当消费者发现虚假广告，认为其欺骗消费者时。

　　在满足上述条件的情况下，消费者可以依法拨打“12315”电话，维护自己的合法权益。

　　四、投诉电话注意事项

　　在拨打“12315”电话时，消费者需要注意以下事项：

　　1.应符合的条件：

　　消费者需要有明确的被诉方，具体的申诉请求、事实和理由，且属于工商行政管理机关管辖范围。

　　同时，消费者投诉应基于生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的行为。

　　2.否决申诉的情况：

　　（1）如果消费者的投诉超过保修期或购买后超过保质期，被诉方已不再负有违约责任；

　　（2）双方已达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由；

　　（3）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理；

　　（4）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年；

　　（5）消费者无法证实自己权益受到侵害；

　　（6）不符合国家法律、行政法规及规章的情况。

　　3.时限：

　　（1）工商行政管理机关在收到消费者申诉书后，应在5日内决定是否受理；

　　（2）自收到申诉书之日起60日内终结调解（扣除检测等时间）；

　　（3）如果调解不成，则终止调解。

　　广州消费者协会投诉电话是“12315”，你记住了吗？如果在消费过程中遇到权益受损，不妨拨打这个电话试试。更多法律问题，来法律快车找专业律师解答。

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