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损害赔偿
于是电话申请拒收物流公司,并向商家及时说明,但是商家迟迟不同意,反而要我支付运费这怎么处理
遇到快递拒收及退款问题,尤其是商家要求额外支付运费的情况,可以按照以下步骤处理:沟通确认:再次与商家沟通,明确表达你的拒收及退款需求,同时询问其具体退货退款政策,了解其要求支付运费的原因。提供快递拒收的证据(如拒收后的快递状态截图)。查阅平台规定:查看购物平台的消费者保护政策,了解对于拒收、退款和运费支付的具体规定。平台通常有明确的退货退款流程和运费承担规则,确认商家的要求是否符合平台政策。申请平台介入:如果商家和你无法达成一致,可以通过平台的客服或争议解决中心申请介入。提交所有沟通记录、拒收证明以及你的退货退款请求,让平台根据规则判断。保留证据:保留所有与商家沟通的记录,包括聊天记录、电话录音(合法情况下)、邮件往来等。确保有快递拒收的完整证据链,以备不时之需。利用消费者保护机构:如果问题依然无法解决,可以联系消费者协会或相关消费者保护机构,寻求法律援助。提供所有证据,说明情况,请求帮助调解或给予法律建议。考虑法律途径:作为最后的手段,如果金额较大或商家有明显违规行为,可以考虑通过法律途径解决。
钱承
钱承律师
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