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你好，我在国美商城买了台松下洗衣机因为店庆4月25号订好货全额付款，到8月15号送货过来其间提前几天通知商家我们要搬新家可以送货，但当时商家库房里没货以至于8月15日才送过来，送来时外表划伤又拿回去，又过了一个多星期又才送一台。现在是质量有问题多次协商商家和维修部现在终于给退了，可是昨天去商场退钱要叫我们出纸箱线300元钱气不过踢了一脚柜台并拍了一掌电话机，现在商场经理不给退货只维修并叫我们修好物品，不知怎维权。

其他 2015-12-21 11:46 人浏览
共2位律师解答
  • 向消费者协会投诉，
    【追问】你好向消费者协会投诉后时间是不是要很长时间才能解决。
    【回答】会及时调查处理的，
    戴会荣律师

    戴会荣律师

    2015-12-21 11:46
  • 如果协商不了，可以向消费者协会投诉解决。
    【追问】易律师你好，情况是这样，我们因为搬新家4月25日在国美商城买电视，冰箱，洗衣机花了28ooo元送18oo元积分，积分只能在他们商场买东西，后又买了个微波炉，但是在用后微波炉和冰箱都出现了质量问题并且找到售货员和经理反应情况也给重新换了一台，后面也就没有发现问题了，洗衣机是1O月份发现的问题就去找商场，经理也换人了。新经理就叫我们去找维修部开个证明，可维修部的人当时不给开不知什么原因。我们又打电话到总部，反反复复好多次，维修部才证明，当时我们只要求换一台就行后经过反反复复去找商家和维修部后我们要求退货，也就发生了前面和你提到的踢柜台和一掌击在电话机上并被商家报警，到警察局后警察调解商场经理就不同意退货了。如果我找消费者协会投诉是不是要经过很长时间才能解决，因为有工作要干没有哪么多的时间况且人也太累了，不知有没有更好的办法。
    易德祥律师

    易德祥律师

    2015-12-20 23:25
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