第一次在网上购买手机是货到付款，顺丰快递员说先付款才能打开，有问题联系他们客服，可是收到货后验证是假的，现在要求退货，发货方也答应退货，可是后来就联系不上了，顺丰客服说他们协调也一直没消息，我该怎么投诉他们？

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