订购一台金属打包机，价值八万多元，不到一周就坏了，现在已经两个月了，一直坏，使我们的工作无法如期进行。厂家也不赔偿，也不维修。态度很不好。挂电话，骂人，遇到这样的情况，我们应该怎样来维护自身的权益不受损失。私人企业，网页上面写有lS09001：2008不知道是不是真的。如果上诉，是否需要质量管理部门介如。

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