你好！我的情况是在淘宝买了一台空调，包上门安装！货物收到两天后安装师傅来安装拆开后产品破损！找商家沟通无果表示我快递签收了是我责任！要我另外付款才可以更换！我觉的上当，就维权要求退款！我举了很多证据，例如要求淘宝方让商家提供产品质量认证证书，和商家虚假宣传的证据，但淘宝最后还是支持商家不可以退款！我想问一下还有什么办法可以维权！拨打12315还有效吗？或直接起诉商家或淘宝需要提供什资料到法院！

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