咨询详情

我想请问下，10月12日我在京东全球购购买了一款手机，之前两次询问的时候卖家都说有货，结果29日打电话说没货，给出三个选择，加钱换别的，尤其是在该手机无货的情况下，卖家仍在继续正常出售该手机，可以正常下单，客户咨询的时候回复的也是，可以购买，而且在电话里，他们说没货的话客户可以换别的，无货空挂，虚假宣传。我觉着这属于欺诈行为，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。从下单起，到现在已经21天了，在我投诉后，又说借货也要发给我，这货我并不想在这种情况下收，之前我已经受到了损失，现在要我收货了事，而卖家仍继续正常卖，我该怎么做呢？谢谢您，辛苦啦。

消费者维权 2016-11-06 01:30 人浏览

共7位律师解答

消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

【追问】您好，非常感谢，卖家现在发货了，消协投诉还没有插手，我该怎么办，要收货吗

许江博律师

2016-11-03 17:39
你好，可以起诉解决此事

【追问】您好，非常感谢，但是现在卖家已经发货了，已投诉，但是消协投诉还没有插手，要收货吗？我可以选择不收货的话，可以继续投诉吗？起诉的话，可我还是学生，请不起怎么办？非常感谢

怀向阳律师认证

2016-11-03 19:40

咨询我
你好，可以消协投诉

【追问】您好，非常感谢，但是现在卖家已经发货了，已投诉，但是消协投诉还没有插手，要收货吗？收了的话就意味着我不能投诉了吗？

徐卫东律师认证

2016-11-03 17:34

咨询我
这是可以，消协投诉解决的

刘蕾律师

2016-11-06 01:30
您好！有证据证明欺诈销售，可以到法院起诉要求退一赔三。

蒋铁顺律师

2016-11-03 20:58
你好,可以起诉

邹伙发律师

2016-11-03 20:14
您好，建议消协投诉

【追问】您好，非常感谢，但是现在卖家已经发货了，已投诉，但是消协投诉还没有插手，要收货吗？收了的话就意味着我不能投诉了吗？

申维丰律师

2016-11-03 17:50