我向商家买了门，付了定金，要求在2017年五月一日之前安装好门。在2017年4月27日卖家送了一部份门，我们要求当天安装，卖家开始说好的，后来又说要付清尾款再安装；后来卖家拒绝协商，在2017年6月10日当天到我们家说是看门的质量问题要拉回去，我们不同意，卖家就碰瓷说我们撞他，报警，民警来了看了他们录的视频说，看视频是你撞业主。让他身体有问题先去看医生。后来通过多方面调节，卖家就是拒绝协商，工商局出面也不同意协商。这种情况我们该怎么处理？

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