您好，我上个月30号在XX入一台iphone7，现用了8天，出现两次卡顿问题， 客服让我去苹果售后开检测报告证明才能换机，但我打电话给苹果客服，她说据他了解，苹果售后不会给我开证明。请问这是XX推卸责任的方式吗？如果是，我要怎样才能换到新机呢？谢谢。

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