律师你好！我近三周前在山东教育电视台广告直销平台，电话4001688861订购商品名:常生源冰岛进口野生海参，两天后收到东京东快递送到左安门我的住处一个信袋(提货券)，付款后按提货券说明联系4001688861客服，把单号密码报给客服工作人员后，对方回复48小时到货，到72小时后没收到货，又和客服联系客服回复货以于昨天发出明天到，到明天一天还是没收到货后在联系客服问以发货了能否把快递单号报给我，我自己查询快递到什么位置了，客服回复快递单号商家不告诉，后有客服经理解释可以联系商家退款并要走卡号及姓名(18年1月17日)让等通知，到19日在联系客服时回复18日以联系好七天内把货款599元退到你卡上，请你千万不要投诉。直到26日没收到退款，在次联系客服回复是货款是商家山东常生源食品科技股份有限公司收的，我们只能办你催，实在没办法不好意思。请问相这种情找什么单位处理？

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