你好，我们是一家县区的小超市，有个顾客3月初在食药局投诉说去年12月份在我们超市购买的食用油过期了12天，食药局要我们和投诉人私下协议解决问题，这个时间这么久了，仅凭购物小票和过期的商品照片，我们该怎么办？

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