本人上星期日到家具实体店订制了一个大理石茶几，昨天收到货了，我收到的时候发现包装完整无缺，所以就没有检查产品，上楼到家里把包装拆了弄好样式的时候，发现中间有一个洞而且还裂了，我马上找商家协商，但是商家不承认是他们的问题，一直说是我们自己弄坏的，大理石，还没用，家我们都没有搬进去住就烂了，商家又不承认，我都不知道怎么办

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