某平台买衣服，颜色和图片不一样很肥质量非常不好，买时讲好了不合适给退，答应给退结果我把衣服邮回去，不给退，还不知声，发信息不回，最后我发了好几十条信息问才勉强答应给我换，她就衣服涨价邮费让我出双份扣我之前给她发的红包钱不说，到现在也不给我邮衣服，她偏了我，怎么处理

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