某教育机构口头答应退还学费，我想要和机构签订纸质退款协议，（1）哪些内容必须要在协议体现？（2）如果负责退款的人以“需要机构总部先批准学员退款申请后，才能在三个月内退款”或者“学员退款申请就是凭证”为由，拒绝签订退款协议，请问我应该如何应对？非常感谢解答！

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