在美容spa店购买了7500元的30次的套餐，购买时没有签合同及协议，也没有开收款收据，只有付款凭证，店家没有告知相关退款事项，现做了11次，不想做了，想退款，店家一开始说按原价980元一次扣款，后来又变成498元一次扣款，这个退款金额是有店家说了算吗？我应该怎么操作？

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