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实体店购买的有质量问题衣服，不到24小时要求退货退款，店家不允许

消费者维权 2020-09-21 04:27 人浏览

共5位律师解答

　质量问题退货《消费者权益保护法》第45条之规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

平台特邀律师推荐

2020-09-21 04:27

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根据《产品质量法》的规定，销售者售出的产品具有一般质量问题的，即应承担产品质量责任，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。
1.修理。产品虽然存在质量问题，但经过修理即可符合质量标准的，消费者可以要求销售者进行修理。
2.更换。产品存在质量问题，但通过修理仍不能符合质量标准的，可以要求更换。
3.退货。如果存在产品质量问题严重，难以修复，或者由于修理、更换时间的延误，消费者已不再需要该产品，有权要求退掉产品。
4.赔偿损失。产品因质量不合格导致严重毁损或灭失，不能修理、更换或退货的，给消费者造成损失的，可要求赔偿损失。
另外，根据《合同法》的规定，因产品质量不合格应承担产品质量责任的形式还有支付违约金、重作、减少价款或者报酬等。

法律快车咨询顾问

2020-08-19 05:06

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经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

平台法律顾问团队官方

2020-04-30 03:55

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你好，建议协商解决，协商不成的可以向法院起诉或者向消费者协会投诉。2.1起诉的条件根据《民事诉讼法》和《立案登记》的规定，起诉需要具备四个条件：（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；（二）有明确的被告；（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。因此，你需要提供被告身份信息即家庭住址和身份证号码，如果有这些可以起诉。 2.2起诉需要准备的材料（一次性告知书）为方便您的诉讼，避免因起诉材料不齐全而多次往返法院，长安法院特向您提示，起诉应准备好以下材料：　2.2.1身份证明　　1.公民个人起诉的应提交身份证、户口本、军官证、结婚证、婚姻登记机关出具的婚姻关系证明等有效证件；　　2.企业、事业单位、机关、社会团体、组织等起诉的应提交营业执照、社会团体组织代码证、法定代表人身份证明；　　3.委托代理人诉讼的需提交委托书、受托人身份信息、委托人与受托人关系证明（律师、法律工作者、亲属及有关组织推荐的证明材料）等；　　4.应尽量提交被告准确的个人信息或工商信息。　　2.2.2起诉证据　　1.借条、欠条、合同、对账单、还款计划、收条、财产清单等证明债权债务存在或合同关系成立的证据，合同纠纷应提供书面合同；　　2.房产证、土地使用证及相关部门出具的证明权属的证据；　　3.交通事故认定书、病例、交费票据、照片、证人证言、公安局报案处理结果等证明侵权事实存在的证据；　　4.劳动仲裁裁决书、不予受理通知书、送达回证等；　　5.其他证据（根据需要填写）。　2.2.4申请再审、申诉　　1.原审判决4份；2.新证据4份；3.其他证据4份。　2.2.5申请司法救助　　1.本人申请书；2.本人所在单位、村委会、居委会以及民政部门开具的困难证明；3.下岗证、低保证、残疾证等。　　2.2.6其他特别提醒您起诉状须用黑色碳素笔或蓝黑墨水笔书写。

【追问】实体店在下午2点购买了一件2000多元的羊毛大衣，晚上九点到店里说不喜欢想退掉，店家不允许，我拿走了衣服，第二天早上让朋友帮忙看的时候发现了衣服磨边严重，有破损缝补的痕迹，就在当天11点时赶到店家要求退货，店员十分不耐烦的听了我的陈述把我晾在一边，后面等了很久才说让我把衣服先放下，等待公司质检，后因疫情影响一直没有结果，最近陆续开工，我向店家追要结果，店家说是要返厂检测，最终店家告知我检测结果说是“人为损坏”(未见纸质文件)，当我再次要求店家退款时，店家以中途衣服离开了她们的视线(不到24小时)为由不给我退款，我也找了工商局，人家局里工作人员只是让我们协商，我无法接受店家让我选择等额产品的要求(因为在事件的整个解决过程中店家冷漠不负责任的态度让我很受伤)与店家反复讲我的诉求，店家一直以各种理由推脱，还扬言不行走司法程序，我不惧司法只要一个正义，请问各位专业大佬:1.店家以衣服离开视线为由拒绝我退有质量问题的衣服是否合法?2.店家的这种行为是否属于故意拖延或者无理拒绝?3.我能够维权成功吗？我只是一个普通人，遇见了这样的事情，很受打击，希望各位专家能帮助我指点迷津，谢谢！

【回答】不合法，你先跟他协商，协商不了的话，建议售价证据去法院起诉，注意收集证据，证据包括：人证、书证、视听材料等。2001年最高人民法院颁布了关于民事证据的若干规定的司法解释。该解释中就数个证据对同一事实的证明力，作出了如下规定：(1)国家机关、社会团体依职权制作的公文书证的证明力一般大于其他书证;(2)物证、档案、鉴定结论、勘验笔录或者经过公证、登记的书证，其证明力一般大于其他书证、视听资料和证人证言;(3)原始证据的证明力一般大于传来证据;(4)直接证据的证明力一般大于间接证据;(5)证人提供的对与其有亲属或者其他密切关系的当事人有利的证言，其证明力一般小于其他证人证言。

侯小敏律师

2020-03-13 22:55
搜集有效证据，向市场监督管理局投诉。

【追问】有效证据有哪些呢？

华战勇律师

2020-03-13 13:38