在淘宝买个手机，在保修期间手机黑屏，我寄过去本来想保修的，但是他们检测出一个屏幕边缘的一个小黑点，他们说可能因为这个小黑点导致手机黑屏，我问他们一个小黑点（一个笔芯一点一样大）也能导致手机黑屏吗？他们就不回我信息了，我该怎么办

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