你好！我三月底在网上京东商城购买了一款九阳面条机，四月初试用了一次，机器和面和醒面都很快，但是出面很难，机器空转，二个小时出不了面，而且用后很难清洗，后申请退货退款。但商家以商品已开封已沾水已试用过为由，拒绝退货退款。怎么办？

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