在抖音直播间买手表没质量，收到货几天手表就走走停停不动了，然后联系商家，商家不肯退款只能换货，然后商家承诺在有问题可以退款退货，最后商家承诺不实现，第二次收到货还是一样手表还是老毛病，现在要求商家退款退货商家不肯怎么办？

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