我在拼多多买的东西，我本来申请退货退款，但是因为退货的东西是活物，我跟客服说，客服说给我联系快递员，我等了一天加一下午快递员都没来，我再找他他都不搭理，给他打电话他骂我有病，我还在他那里买的东西，没发货，他也不给我退款，说退货的东西到了一块儿给我钱，我想问问这件事应该怎么处理？

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