你好，我们在一个继续教育点报名自考，可教育点隐瞒自己是培训机构，缴费后有一份协议让我签署，可我发现有些和缴费前说法不一致，没有签署协议，也还没有上课和领取任何材料，现在申请退费要收取百分之十手续费（说是报名成功注册网课平台的费用），这样合理吗？我可以申请全额退款吗

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