你好，我在天猫平台购买的苹果手机到货后外包装没有破损，快递和商家都没告诉要在快递员面前验货，拿回家后拆开手机包装盒，结开屏幕贴发现手机屏幕有划痕，我家监控记录整个过程，包括发货划痕后联系客服的过程，现在商家不退货，平台说我证据不足不能强求商家退货，怎么办，有没有法律规定呀？手机都没开机没激活

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