我16号再**官网购买一部手机（已直接通过支付宝付款）。到20号还没有发货。但我现在不想要了，要求他们退款。可他们说我单方面要求退货是不行的。请问他们这样，是否是霸王条例。如果是那么我该如何保护自己的权益。谢谢

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