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网上购买的包包由于丢失了包装袋商家表示影响二次销售不同意退款怎么办？

消费者维权 2023-04-16 15:00 人浏览
共3位律师解答

  • 法律分析：
    如果因为买家或商品存在问题，导致消费者无法正常使用商品，在这种情况下买家可以提出退货、退款申请。如果是在实体店购买的，商品没有质量问题，那么商家是可以拒绝退款的。网购的话可以消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但是消费者定做的，易腐烂的在线消费的商家可以拒绝退款。商家不同意的话可以向消费者协会进行投诉。如果卖家标有“七天无理由退款”，只要退回的商品不会影响二次销售，卖家也会同意退款。如果卖家拒绝了买家提出的退款申请，这肯定是商家“自认为”商品或销售行为不存在过错，拒绝退款属“合理”操作。
    法律依据：
    《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
    （一）消费者定作的；
    （二）鲜活易腐的；
    （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
    （四）交付的报纸、期刊。
    除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
    消费者退货的商品应当完好。
    经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
    《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条 下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：
    （一）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；
    （二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；
    （三）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
    衍生问题：
    什么是七天无理由退货？
    “7天无理由退换货”指卖家使用技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按规则及其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。买家在签收商品之日起七天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）发起申请售后退换货。
    1、买家在收到货品后因不满意货品退换货；
    2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为商品破损或残缺或本身质量问题；
    3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；如购买物品被洗过、影响二次销售，人为破坏或标牌拆卸的不予退换；
    所有预定或订制特殊尺码的不予退换；成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。
    4、非商品质量问题的退换货，买家承担发货和退货邮费。
    平台法律顾问团队律师

    平台法律顾问团队官方

    2023-04-16 15:00

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  • 网购退款、退货首先要与商家客服取得联系，填写需要退款、退货的理由，在平台联系商家时，如果遇到恶意不退款，要注意保留下单截图，以及和客户聊天记录等作为证据。大型的购物网站都有自己的客服部门，消费者与商家出现买卖纠纷时，可以像平台求助，提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等，让购物平台介入，商家如有违法规则，就会被处罚。全国消费者协会，也就是熟悉的12315平台，也可以提供帮助，消费者尽量考虑清楚再下单，确定产品不合适再退款、退货，不要给自己制造不必要的麻烦。正规的企业在网上销售产品，客服部是不得私自在平台之外的地方要求客户退款、退货或是给其他赔偿的，如有接到其他渠道的信息，一定要提高警惕。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
    平台特邀律师律师

    平台特邀律师推荐

    2023-04-16 15:00

     咨询我

  • 如果你要退款的话，
    一定要保证货物不影响商家的二次销售，
    如果影响二次销售
    商家是不会退款的，
    因为把钱退给你了，
    商品也卖不出去。
    法律快车咨询顾问律师

    法律快车咨询顾问

    2023-04-16 14:59

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