2021年6.18，我从天猫容声官方旗舰店为我父母购置容声冰箱一台，2022年10月冰箱出现不制冷的情况，当时因疫情封控，报修后直到2022年12月初当地维修点才把冰箱拉走。一个月后催促，维修点说冰箱内的管子漏了，要把冰箱背板扒开维修，2023年1月春节前冰箱修好送到家里，当晚插电试机仍不制冷，维修点再次拉走。期间多次与维修点联系，说彻底把背板扒掉了焊接管子，但是始终保不住压力。5月初打400电话投诉，联系某某区负责，要求换机，但他们依然要维修，让总部指导维修点，5月25日再次打400电话投诉，又转到维修点，维修人员认为该冰箱问题较大，内部管子糟了已无法维修。这已属于冰箱重大质量问题，导致无法修好，我想问这种情况下，我作为消费者的权益应该怎么保护？可否要求退款？或免费换新机？

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