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商家发错货不回复怎么办？

消费者维权 2023-05-29 09:32 人浏览
共3位律师解答

  • 1、发错货是商家单方面的责任，所以按照损失可以要求商家赔付
    2、只是发错货，并没有发假货或者发货质量有问题，所以只能按照售后保障条款，提出合理的赔偿要求
    3、可以拒绝签收。向商家客服说明拒签的原因，并要求协商赔偿

    平台法律顾问团队律师

    平台法律顾问团队官方

    2023-05-29 09:32

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  • 一般商家收到之后会去确认，如果说是真的发错货了，那么责任就在于卖家，而不是在于我们买东西的人。所以，就要和对方的客服协商好，但一定要保证产品的完整性，不能用或者把它弄坏了。一般来说，对方会给你好几个选择，一是直接去退货，二是直接和商家协商换货，三是让你把这个货物也拿着，便宜卖给你。四是他们不会搭理你，如果是这样的话就可以投诉他们。
    平台特邀律师律师

    平台特邀律师推荐

    2023-05-29 09:32

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  • 法律分析：投诉卖家发错货是否有赔偿要看卖家是否给买家造成了损失。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
    第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
    第五十二条 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
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    2023-05-29 09:31

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